[쿠킹덤] 일부 AOS 기기 환경에서 접속이 불가능한 현상에 대한 안내

  • 2021-04-09 16:03
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*혹시 AOS 기기로 쿠킹덤 실행이 안되신다면 공지 확인하시고 안내된 대로 문의접수합시다!

 

안녕하세요, 쿠키런: 킹덤입니다.

4월 8일(목) 업데이트 및 추가 패치 이후, 일부 AOS 기기에서 게임 APP 실행 시

로딩 화면에서 지속적인 튕김 현상이 발생하는 현상에 대하여 안내드립니다.

위 현상을 겪고 계신 분들의 문의 및 게시글을 통해 게임 실행과 관련된 부분을 지속적으로 체크하였으나

모든 AOS 기기 환경이 아닌 일부 사용자 분들께 발생하고 있기에 개별 기기 환경에 영향을 받은 부분이 있는 것으로 추측하고 있습니다.

*최초로 문제가 되었던 ‘Work Profile 기반의 보안에 취약한 환경(보안폴더 듀얼 앱 등)이 감지되었습니다’ 메시지는 보안 앱/프로그램과 관련된 설정 오류로 발생하였기에, 이와 유사한 설정 관련 문제가 아닐 지 지속적으로 확인 중에 있습니다.

다만 개별 기기 환경의 설정, 설치된 APP 등 어떠한 부분이 영향을 받을 수 있는지 확정할 수 없어

원인 파악 및 해결 방안을 명확히 제시해 드리기가 다소 어려운 점에 사과드립니다.

지속적으로 조사하고 있으나 아직 원인을 특정하기 위한 정보가 부족하기에

접속 불가 현상을 겪고 계신 분들께서 상세한 정보를 제공해 주시면 큰 도움이 될 것 같습니다.

아래 안내드리는 문의 제목/기재 내용을 참고해 주셔서 고객센터를 통해 접수해 주시면

더욱 자세한 조사를 진행하여 안정적인 서비스 환경을 제공해 드리는데 참고하여

빠른 정상화가 될 수 있도록 노력하겠습니다.


■ 고객센터 문의접수

☞ [쿠키런: 킹덤] 고객센터 바로가기

■ 문의 제목

4/8 업데이트 이후 접속 불가 현상 관련 정보

■ 기재 내용

– 사용 ID (계정 확인을 위한 MID 또는 DevPlay 계정 등) :

– 사용 기기 :

– 기기 OS 버전 :

– 스토어(GooglePlay/ONE Store) :

– 게임App 버전 :

– 정확한 현상 :

– 추가 확인이 필요한 사항

① 매크로앱/듀얼앱/클론앱/보안 폴더 등을 사용하고 계신가요?

– Y/N

– 위에 해당되신다면 어떤 앱을 사용 중이신지 기재 부탁드립니다.

② ‘work profile 기반의 보안에 취약한 환경(보안 폴더, 듀얼 앱 등이 감지되었습니다)’ 관련 팝업이 노출되는 경우에는, 스토어에서 최신 버전으로 업데이트 시 문제가 해결될 수 있습니다. 최신 버전으로 업데이트 후 재확인을 부탁드립니다.


감사합니다.

데브시스터즈 데브 쿠킹덤 쿠키런 킹덤 

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