[쿠킹덤] 접속 불가 현상에 대한 일부 해소안 안내드립니다.

  • 2021-04-10 08:14
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저번 접속 불가에 대한 안내 링크 

 

안녕하세요, 쿠키런: 킹덤입니다.

지난 4월 8일(수) 업데이트 이 후 지속적인 접속 불가 현상으로 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

4월 8일(목) 수정 패치를 통해 최신 버전으로 업데이트 후 정상화가 되신 분들도 계시지만, 현재도 일부 접속에 어려움이 발생하는 것으로 확인되고 있습니다.

이와 관련되어 이상점 확인을 위한 관련 문의를 접수하여 주고 계시며, 해당 문의들과 내부적인 확인사항을 토대로 일부 해소안을 확인 할 수 있었습니다. 접속불가로 인한 답답함과 또 다소 번거로운 문의 절차가 있음에도 제보를 주고 계신 분들께 감사드립니다.

해당 정보를 토대로 지금까지 확인된 해소 방안을 안내드립니다.

다만 이 외에도 아직 일부 환경에서 접속에 어려움이 있을 수 있으며, 이러한 점들 또한 지속적인 원인 추적과 수정이 이루어질 수 있도록 노력하겠습니다.

[01] ‘Work Profile 기반의 보안에 취약한 환경(보안폴더 듀얼 앱 등)이 감지되었습니다’ 메시지가 노출되는 경우

위 메시지가 출력되며 게임 실행이 불가능한 현상은 4월 8일(목) 패치를 통해 수정되었습니다.

해당 메시지가 확인되시는 경우, 스토어에서 최신 버전으로 업데이트 진행 후 확인을 부탁드립니다.

[02] DEVSISTERS 로고(CI)가 출력된 후 접속이 불가능한 경우

SAMSUNG 기기 환경에서 이용하시는 분 중, 보안 폴더에 게임 APP이 설치된 경우 접속이 불가능한 현상이 확인되었습니다.

이 경우 보안 폴더 및 일반 폴더 모두 확인해 주셔서, 해당 경로에 설치된 게임 APP을 삭제 후 ‘일반 폴더’에 재설치하여 실행해 주시기를 부탁드립니다.

*기존에 게임APP 삭제 및 재설치를 하셨더라도 보안 폴더에 앱이 남아있지 않은지 확인을 부탁드립니다.

[03] 왕국 진입 전 로딩화면에서 튕김 현상이 발생하는 경우

로딩화면에서 ‘Touch To Start’ 터치 후 일부 리소스를 불러오는 과정에서 튕김 현상이 발생할 가능성을 고려하여 관련된 최적화 작업을 진행하였습니다. 위의 접근 과정에서 튕김 현상을 겪으셨던 분들은 다시 한번 접속을 시도해 주시길 부탁드립니다.

이 외에도 지속적으로 이상현상의 해소를 위해 추가적인 원인과 해소 방법을 파악 중에 있습니다.

만일 안내 드린 사항으로도 이상현상이 해소되질 않으신 경우, 조금 번거로우시더라도 아래 링크를 통해 사용 중이신 환경에 대한 정보를 제공하여 주시길 부탁드립니다. 제보 주시는 내용은 확인 중인 작업에 소중히 참고 하여 빠른 개선이 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

제보 링크: 고객센터 문의제보

​■ 보상 안내

업데이트 후 게임 접속이 불가능한 현상으로 많은 불편을 겪으신, 그리고 아직 해결되지 않아 불편이 지속되고 있는 분들께 다시금 고개숙여 사과 드립니다.

아직 모든 접속 불가 현상들이 온전히 해결되지는 않았으나, 여러 의심되는 사항에 대한 검증과 개선을 지속하여 수정해나가겠습니다.

이와 함께 불편을 드린 점에 대해 준비한 보상을 안내드립니다. 접속 불가 현상의 경우, 오류를 겪고 계신 분들을 특정하기에 다소 어려움이 있어 부분적인 보상을 드리기엔 어려움이 있었습니다.

또한 함께 플레이 하는 지인과 길드원 분들도 간접적으로 불편을 겪게 되신 부분을 고려하여 이 번 보상의 경우 이용 중인 모든 분들께 지급하여 드리고자 합니다.

[보상 내용]

– 크리스탈 : 5,000 개

– 오로라 (벽돌/나침반/기둥) : 각 5개

– 경험의 별사탕 레벨5 : 50개

– 30분 가속권 : 10개

※ 4월 9일 오후 11시 게임 내 우편을 통해 지급될 예정입니다.

※ 해당 보상은 4월 22일 밤 11시 59분까지 수령하실 수 있습니다.

새로운 업데이트를 기다려주신 분들께 불편을 드리고, 기다림을 지속하게 해드린 점에 다시금 사과드립니다.

게임 접속 오류들에 대한 추가적인 원인은 계속해서 조사하고 테스트하여 정상화 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

데브시스터즈 데브 쿠킹덤 쿠키런 킹덤 

 


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